東京海上日動の口コミ・評判

東京海上日動

 

 


対応だけが丁寧で事故の調査とかその辺はお粗末。 最大手が聞いてあきれる。


 


事故対応はしっかりしていると思います。対物事故を起こしてしまった時、「対物で保険を使うようなら車両保険をセットで使っても等級や保険料は変わらない」、ということまで案内してもらいました。火災保険の不払い報道等があって気を遣っている可能性もありますが、ここの自動車保険に加入していて今まで不愉快な思いをしたことはありません。ただ、保険料はとても高いと思います。とは言え、値段に見合う安心感と信頼があります。


 


2度ほど事故でお世話になりました。1度目は車対車の追突事故で、10:0のこちらが加害者。2度目は車対原付で、もらい事故だけど7:3でした。2回とも同じ年の事故だったので次の更新が無事にできるか不安ですが、更新できたらまたお世話になろうと思います。


 


ロードサービスが充実している。ガス欠のガソリン配送(10リットルまで)が無料、レッカー移動が10万円まで無料などと、JAFに入っているとさらに拡充されるし、JAF未加入でもJAFより内容がいい。


 


割引の適用で保険料が安くなった。代理店型最大手なので、何かあった時は一任できると思っています。


 


面談による説明を受けた上で更新手続きをしたいと希望していたのに、郵送で書類を送ってきただけで、口頭での説明はしてくれなかった。これではわざわざ代理店がある保険会社で契約する意味がないと思った。


 


レッカーサービスとガソリン配達がJAFより待遇が良かったので加入しました。運転以外の補償があるのも魅力です。私は医療サービスと介護サービスを付帯させたので、救急車いらずの事故時には助かります


 


先日も停車中の車にぶつけられ、相手方も非を認め修理する方向で話をしていました。ところが、相手の保険屋からは上から目線で10:0は致しかねますとの連絡が入ったのです。怒りを抑えこちらの保険屋さんに話すと、「ありえない」ときちんと話をつけてくれました。


 


事故対応時の示談交渉がとても素晴らしかった。やはり交渉力は上級レベルでしょう。


 


改正により保険料金が上がることになり、3年間は金額が変わらないというプランがあった東京海上日動に乗り換えました。契約更新時には必ず担当者が訪問し「何か変わったことはありませんか?」と、確認があるので安心感があります。実際に事故が起きて初めてその保険会社の信用度を確認すると思うのですが、この会社だったら丁寧に対応してくれるだろうなという印象を抱いています。一度ほかの用件で会社を訪れた際も丁寧な説明があり、親しみの持てるスタッフが揃っていました。事故対応の良さ、ロードサービスも充実、事故時も24時間体制とのことで守られていると感じます。契約内容が記載された免許証サイズのメモが送付されるので、更新のたびに免許証の裏にお守り代わりに入れています。


 


保険の付帯サービスである車のバッテリー上がりで電話したときの事です。休日の午前中という微妙な時間でしたが、電話のつながりも早くオペレーターの方も親切でした。また、こちらの携帯電話のバッテリーまで上がってしまい、すぐに予備バッテリーをつなげてかけ直した際も、手際よく情報を引き継いで対応してくれました。多くのサービスでは、一度電話が切れてしまうと手続きや話は最初からになってしまうことが多いですが、急いでいたこともあり大変助かりました。30分ほどして保険会社から依頼されたスタッフの方が駆けつけて下さり、車もなんとか再始動させることができました。幸い事故対応をお願いしたことはないのですが、電話のつながりとサービスセンター内での引き継ぎの流れは、慌てている時には安心できるものでした。


 


特約を付けていたので、事故にあった際にも宿泊費用を負担してもらえて良かったです。


 


昨年、大型スーパーの駐車場内で事故を起こした時の対応は、素早く適切に対応してくれました。駐車場内のT字交差している所で、右折する私の一旦停止の仕方があまく直進車に軽く当たってしまったのですが、保険担当者へ電話すると、私がまだスーパーにいる間にその店まで来て話を聞いてくれ、私の車の破損部分の写真まで撮ってくれました。相手と交渉を進める前に、私にどの割合で交渉していくかを説明してくれて、その説明で納得することができました。交渉の経過説明も、折々にしてくれたので安心して任せておくことができましたし、交渉結果も思い通りの割合で決めてくれました。電話対応、事故対応、交渉力などでとても満足しています。


 


事故に巻き込まれて通院したが、相手方の保険会社が東京海上でした。通院している時に健康保険を使うように何度か強要され、さらには、担当医が支払いを打ち切っても大丈夫と言っていると言われたので確認したところ、そんなことは言ってないと慷慨していました。そこまでして治療費の支払いを終わりにさせたいのかと思い、もう怒る気にもなりませんでした。保険会社選びは、事故を起こしてしまった時の被害者側に対する対応も考えて選ばなきゃいけないと思いました。


 


免許を取得したばかりの頃に、大きな追突事故を起こしてしまったことがあります。相手の車の後部は潰れてしまい、新車を弁償しろと相手に強く言われて怖い思いをしたのですが、それも自分が悪いものと考えていました。その後、東京海上の事故受付に連絡して対応してもらったのですが、すぐに弁護士を立てて示談交渉を行ってくれました。通販型の事故対応はよくわかりませんが、やはりいざという時にこういった対応がしっかりできる、大手の保険会社がいいなって思いました。


 


対応が素早く、電話してから駆けつけるまでの時間も早い。疑問や不安があるとつい電話してしまいます。その際も丁寧に分かるまで説明してくれるので、私みたいな性格にはピッタリな保険です。示談もしっかりとまとめてくれた。相手がゴネて大変だったろうと思うが、さすが東京海上といったところですかね。保険の内容がわかりやすかったし、初めての自動車保険で不安だらけだったが、いい保険に出会えたと思っている。


 


友人が休日に事故にあった際、友人はJA共済の保険だったためJAに電話をかけたが、休日のアナウンスが流れ誰とも連絡が取れなかった。どうしていいのかわからない私達は、仕方なく私が加入している東京海上の担当者へ連絡を入れたところ、担当者がすぐに現場まで来てくれて友人の事故対応を行ってくれました。事故を起こした友人は気が動転していて警察とうまく話ができない中、東京海上の担当者がすべて処理してくれてとても助かりました。保険会社の良さって、いざ事故に遭ってみないとわからないものなんですね。保険料が安い他の保険会社に乗り換えそうになりますが、私は事故対応の良さを考慮し、現在も東京海上に加入しています。


 


以前から加入していた保険会社の対応が悪く不信感を持ったため、満期を機に保険会社を乗り換えることにしました。今回は、直接やり取りができる東京海上で契約することにしました。


 


事故の相手が東京海上だった。こちらが被害者なのに連日電話してきて、「健康保険を使うな」とか散々な対応をされた。自社の利益を守るためなら何でもする保険会社だと思う。


 


東京海上日動さんで自動車保険を契約しています。お世話になっている代理店さんは、電話で質問してもいつも的確な返答をしてくださるのでとても好感を持っています。以前、事故を起こしてしまった時も事故の相手とのやり取りが上手で、示談交渉をスムーズに完了させてくれた。その時、最後に事故の相手に挨拶をしに行ったのですが、私がお世話になっている東京海上日動さんの営業の方を紹介して欲しいって言われたんですよ。これは間違いないって思って、かれこれ20年近く継続してお世話になっています。ネット損保ではないので、最初の頃は等級も低く年齢も若かったため、かなりの保険料を払っていたのですが、最近では等級が上がったのでだいぶ保険料が割安になりました。これからも東京海上日動さんを使っていこうと思います。


 


約10年ほど東京海上日動さんの自動車保険に加入しています。ディーラーに知り合いがいて、その知り合いの紹介で加入したのですが、細かくしっかりとフォローしてくれるので、安心して契約を続けています。毎年の更新時には、免許の色や住所・連絡先の変更などがないかとか、補償内容の見直しをする必要があるかどうかを電話でしっかり確認して更新手続きを行ってくれます。東京海上日動さんのことだけでなく、他の保険会社のことや最近の自動車保険業界のこととかを、あちら側の損得に関係なくいろんなことを話してくれるのでとても心強く感じています。これからも東京海上日動さんにお世話になるつもりです。


 


もらい事故だったのですが、相手がちょっと雰囲気の悪い人で示談が心配だったんですが、トータルアシストで契約していたので全部任せられてよかったです。女性には嬉しいと思います。その後の対応もよかったです。


 


横文字の自動車保険ではなく日系であること、またサポートの評判が良いという点を重視し加入しました。サポートは実際に事故に遭ってみなければ分からないので軽視しやすいですが、一度でも事故にあったことがある人(私も同様)なら、それがいかに大事かがわかるはず。価格だけで自動車保険を選ぶと絶対に失敗すると思います。


 


担当者の方がとても良かったのと、サービス内容、事故時の対応、支払いはスムーズで文句はありません。前の保険が悪すぎたのかもしれないけど、乗り換えて正解だと思っています。


 


保険料は代理店型の中でも割高。事故をしない自信があるならあえてここでなくてもいいかと思う。


 


事故時の交渉力には感心しました。担当者が心強くて良かったと思います。対応も丁寧だったのでその点も満足です。事故の際には交渉力も大切だと思いました。


 


契約時には私の質問などじっくり聞いてくれました。嫌な顔一つせずに、私が理解するまで話してくれました。そのおかげで、不安も一切なくなったので安心して運転できます。事故にあった際にも、あの担当者の方ならなんて思っているんです。やはり、どれだけ親身になって話せるかが大切だと思いました。


 


電話加入するような保険の場合、万が一の事故の時は電話での対応になり不安感がありますが、ディーラー経由で加入をしとけば事故時もディーラーの担当営業にすべてお願いができる。多少割高であることは承知しているが、通販型自動車保険のような電話、ネット加入の自動車保険には私は加入したくありません。


 


ロードサービスは通販型しかないと思っていましたが、東京海上のロードサービスは様々な点で優れていると思います。タクシー代などが手当される、「後から選べる」は非常に良かったです。


 


当時、最高級だったTAPに入っていて事故を起こしたことがあるのですが、保険員もしっかりとしていましたしできるだけ親身になってケアしてくれて、骨折もして病院に通ったりもしましたがすべてきちんと対応してくださいました。例えば会社に行かれなかった日数分のケアとか、事故を起こした道路の補修工事やその他。多分、保険に入っていなかったらどうなっていたのだろうと思えるありとあらゆる部分をきちんと補償してくれて、最高の保険に入っていてよかったと思いました。


 

東京海上日動は2004年に東京海上火災保険と
日動火災保険が合併して誕生した保険会社です。

 

そもそもの東京海上火災保険が日本の損害保険業界
を引っ張ってきた老舗の損害保険会社だったことも
あり、自動車保険としても国内最大手で、契約台数
1,200万台を超える圧倒的なシェアを誇っています。

 

しかし、自動車保険の満足度ランキング
ではあまり見かけることがありません。

 

それは、東京海上日動で契約する方の多くが求める高
水準な信頼と安心をすべての代理店や事故担当者が実
現しきれていないというところに尽きるからです。

 

そのため手厚い補償の魅力が伝わりきれず、逆にそれらの
補償が無駄に手厚く保険料をつり上げているというマイナ
スな印象を抱かせてしまう結果となっているのが実情です。

 

しかし、好意的な口コミの大半は事故対応や代理店に対
する口コミで、かつその数も非常に多くなっています。

 

したがって、担当者の質が一概に悪いわけでもないということがわかります

 

国内最大手の損害保険会社に対する、契約者の理想が高すぎる
ための誤解や行き違いでの批判も多いのではないかと思います。

 

代理店型自動車保険は代理店によって印象が違ってくるものです。

 

それゆえ、まずは自分に合った代理店選びが重要となってきます。

 

そうすれば、そもそも基本的なスペックが高い東京海
上日動の自動車保険で後悔することはないでしょう。

 

「手厚い補償内容」

 

東京海上日動の自動車保険「トータルアシスト自動車保険」
は、以下の3つの基本補償と3つの基本特約をベースにその
他の特約を付帯するなどして組み立てていくのが特徴的です。

 

「基本補償+基本特約」

 

@賠償に関する補償
対人賠償責任保険、対物賠償責任保険、
対物超過修理費用特約+弁護士費用特約

 

Aご自身の補償
人身傷害保険、人身傷害の他車搭乗中及び車外自
動車事故補償特約+入院時選べるアシスト特約

 

B車の補償
車両保険、車両全損時諸費用補償特約+車両搬送費用
補償特約及びサービス、レンタカー費用等選べる特約

 

C弁護士費用特約
保険会社に示談交渉を代行してもらえないもらい事故の
場合に利用する弁護士費用などを300万円まで補償。

 

D入院時選べるアシスト特約
事故で3日以上入院した場合の差額ベッド代や家事代
行サービス代金などの中から必要なサービスを補償。

 

ただし特約の中にはオプションも含まれている
ことから、これはあくまでも推奨プランです。

 

つまり、実際はこのプランをベースに特約を付帯したり外した
りして、自分に合った保険を組み立てていくというわけです。

 

東京海上日動の自動車保険は代理店型ですので、よくわ
からない特約などはその場で説明してもらえますので、
理解して納得しながら保険を組み立てていきましょう。

 

「堅実な事故対応」

 

24時間365日事故受付は当然ですが、その後の初期対
応や電話などでの相談も受け付けており、いざという
時に頼ることができる態勢が整えられています。
事故現場アシストという自動セットサービスあり)

 

損害サービス拠点は全国243箇所、スタッフは約10,500名、顧問
医約100名、弁護士約490名、税理士/会計士が52名という豊富な
リソースと、長い歴史で培われた実績とノウハウがありますので、
東京海上日動の事故対応については一定の安心感があるでしょう。

 

「最低限のロードサービス」

 

すべての契約に自動セットされる、「車両搬送費用補償特約及
びサービス
」で提供されるものがロードサービスにあたります。

レッカー移動 15万円分の距離まで無料
現場での応急処置 30分程度まで無料
ガス欠時の燃料補給 年に1回、10リットルまで無料


また、「レンタカー費用等選べる特約」を付
帯することで以下のサービスが受けられます。

修理後の納車または引取交通費 10万円まで
事故時の代替交通費用 5万円まで(タクシーの場合は1万円まで)
レンタカー費用 代車としてのレンタカーを15日まで


特約を付帯したとしても、他社のロードサ
ービスに比べると少し物足りない内容です。

 

めったに使うものではないかもしれませ
んが、もう少し手厚くしてほしいですね。

 

なお、トータルアシスト自動車保険には事故防止アシストと
メディカルアシストというサービスが自動付帯しています。

 

事故防止アシストは情報提供サイトのことで、事故多発地
帯の情報や災害危険度マップ、災害時の対策などをまとめ
て確認することができるコンテンツが配信されています。

 

メディカルアシストは医療相談や健康相談、医療機関の案内、
患者移送の特殊車両の手配などを行ってくれるサービスで、
ちょっとしたセカンドオピニオンにも活用できるでしょう。

 

これら付加サービスについては、活用すればとても役立つものでしょう。

 

しかし、基本となるロードサービスの
不十分さを補えるものではありません。

 

東京海上日動の個人向けの自動車保険であっても補償の幅は非常に
幅広く、東京海上の自動車保険を検討するということは、ある程度
しっかりした車の補償を確保することが大前提
となるはずです。

 

また、東京海上に自動車保険を検討するという場
合それなりの保険料を支払うのですから、代理店
選びについても熟慮しておきたいものです。

 

東京海上以外にも良い代理店型の自動車保険はあります
が、「6つのアシスト」で差がつくことが考えられます。

 

代理店型の自動車保険を選ぶ場合の基準として、提供さ
れる付帯サービスも重要になってくるかもしれませんね。

 

いずれにしても、車の利用頻度が高い人で手厚い補償が必要な方は、
見積りの際は必ず検討しておくべき自動車保険だと言えるでしょう。