三井住友海上の口コミ・評判

三井住友海上

 

 


ゴールド免許割引が大きかったので選びました。ニーズに合わせて特約を付けられるのが良かった。


 


ニーズに合わせて特約を付けられるのが良かったので、おすすめできる保険会社です。


 


ダイレクト型自動車保険が保険料の安さを売りにして努力を増してきているようですが、私の契約している三井住友海上などの代理店型の保険会社はまだ保険料が高いまま。代理店を利用しているので仕方ないのはわかりますが、それでもダイレクトと比べるとあまりに保険料に差があるので驚かされます。


 


もう長いことここで契約してきたし、親切な対応なのでこれからもお願いするつもり。コールセンターの女性の対応は凛としていて、とても心強かったです。安心して任せられます。


 


当方被害者です。事故が起きてから4ヶ月経ちますが、こちらが怪我をしているのに電話一本も無く、しかも通院代も払わずで、自分の加入している保険会社が通院費をみてくれています。自分が加入している保険屋がしっかりしていても、相手の保険会社がこのざまだと精神的にやられます。


 


主人の会社で団体割引があり、毎月の給料から保険料天引きという形で、加入してから7年目です。料金は車両保険なしにしては、ちょっと高めかもしれません。事故対応として利用したことはありませんが、バッテリー上がりで電話した際にはとても対応よく、早急に提携先のロードサービスを手配してくれたのと、提携先のロードサービスの対応も大変よく、その場で思っていたより安くバッテリーを交換してくれたりと至れり尽くせりで、大変感じが良かったので契約し続けています。


 


とにかく丁寧。こちらにしかお世話になったことがないので他社との比較ができませんが、車でオカマをほった際に、私が加害者ということですごく落ち込んでいたら、親身に心寄り添ったような対応をずっとして下さり救われました。接客のプロを超えた思いやりの伝わる対応でした。


 


事故相手の保険会社ですが、相手が全面的に過失を認めているのに過失割合を「保険会社として」ばかり繰り返し、こちらの要求を全く認めない。こちらが被害者にも関わらず、心無い事務的な対応ばかりで頭にきた。


 


実家の車にかけていた保険だったが、別居の未婚の子は被保険者に含まれるはずが考慮されず、年齢条件を設定した補償内容で契約が続いていた。保険代理店に聞いたところ間違いが判明し、正しい契約内容にしてもらった経緯があるので不安感が募ってしまった。


 


自損事故の対応でこちらが嘘をついたかのように、何点かの損傷のうちのこれこれについては保険料は出せませんから、ということでした。写真画像を見ただけの専門家の意見だそうですが、真実を言っているのに頭から聞く耳を持たない態度に気分が悪かったです。


 


もらい事故にあった時に自動車保険を使いました。状況的にはこちらには過失責任が無いように思いましたが、相手との示談交渉にかける時間と手間がもったいなかったので、保険会社の示談交渉サービスを利用することにしました。コールセンターは一発ですぐにつながり、担当者の電話応対はとても丁寧なものでした。事故の経験は初めてではなかったので、示談交渉の手続きは把握してはいましたが、改めて最新の情報を手際よく説明してくれたことは好感が持てるものでした。当たり前の事ですが、基本的に契約内容以上のことはしてくれません。今回も、過失責任の割合の主張について口では頑張って交渉していますとは言うものの、結果的にはマニュアルにある過去の事例との照らし合わせで、算出された割合以上のものにはなりませんでした。それ以上の交渉はあっさりと弁護士特約の使用を勧められ、弁護士特約はユーザーのみならず、保険会社の保険でもあるのだなと感じております。また、特に急ぐ内容がなかった事例でしたので、連絡はメールでやり取りしたかったのですが、先方に電話のみと断られてしまいました。案の定、留守録と担当者から折り返しの連続になってしまい、ここは改善して欲しいと感じた部分でした。おおむね、保険会社の対応は満足のいくものです。丁寧かつスピーディーな対応をしてくれましたので、大きな不満には繋がりませんでしたので、今後も三井住友海上とお付き合いするでしょう。


 


ダイレクト系の自動車保険と比較すると保険料はかなり高いです。試算見て驚き、すぐに他社へ乗り換えました。保険のセールスレディの言うことを聞いてると無駄に補償も高くなりますし、ダメですね。


 


事故を起こした際の担当者の対応がとても良く、親身になって事故解決へと導いてくれました。


 


三井の時から加入しており、自損事故で過去に4回ほどお世話になっていますが、いずれも、もめることなく対応してもらいました。父が言うには、額が毎回大きかったので規模の小さいところではなかなか保険が下りなかった可能性もあるそうです。


 


事故を起こしてしまったが、それから何の連絡もなく書類が送られてきただけ。これが三井住友の言う安心の対応なのですか?担当がころころ変わるし、その度に対応の良し悪しも大きく変化する。本当にこのままでいいのか疑問。


 


三井住友海上の自動車保険を代理店で契約。以前、保険料の支払いは必ず代理店へ直接現金を持って行き払っていた。でも最近は現金で支払うことを嫌がる代理店があるため理由を聞いたところ、保険会社からそうするように言われているとのこと。実は保険料を代理店が持ち逃げしてしまう事件があり、現金のやりとりはしない方向になったそうなんです。ただそんなのは契約者には関係ないことで、三井住友海上に問い合わせてみると現金で支払うことも可能との回答。現金払いを嫌がる代理店があるのが事実です。問い合わせてホッとしました。


 


事故時の対応に腹が立ちました。事故の内容を説明するよう言われたので話すと、え〜はぁ〜と、ただ相槌をうっているとしか思えない態度。最終的には、上から私だけが悪いのでこちらは全く関係ないですと言ってきました。あまりにも対応が悪いので、車の代理店さんと知り合いの弁護士さんに間に入ってもらいすべて対応してもらったところ、急に態度を変えてきて下手に出てきました。相手によって態度を変えるなんて、人としてどうかと思います。保険会社が悪いわけではないと思いますが、これはその人の問題なのかもしれません。しかし対応がひどかったです。


 


現在、インターネットでとても安い保険料の自動車保険に加入できるようになっています。でも私は三井住友海上さんで契約しており、母の代からの付き合いになります。安い保険があるとわかっているのですが、やはり顔が見える担当者がいるというのはいざという時に頼りになりますよね。保険は頻繁に使うようなものではありませんが、だからこそ、いざという時に信頼できる対応というのが重要なのではないかと思います。お互い顔がわかっているだけに、こちらの不利にならないようにと代理店の人も頑張ってくれますし、事故の被害者になってしまったことがあるのですが、親身になって私の味方をしてくれました。さらに単独事故を起こしてしまった時も、すぐに駆けつけてくれたのには助かりました。車を運転するということは、一歩間違えるととても危険なことになります。だからこそ万が一のそんな時のために、信頼をおける代理店の方に自動車保険をお願いすることができて良かったと感じています。


 


搭乗者保険を適用しようと申請しましたが、カスタマーセンターから担当者まで、折り返しと言っておきながら全く電話がかかってきません。全てこちらから早くして欲しいといっての対応。


 


代理店なので土日にすぐ対応。特に加害者側になってしまった時には、ものすごく頼りになります。被害者へのお見舞いなども行ってくれたり、人身扱いにならないように努力してくれたりしてくれます。通販にはこういったことがありません。保険料は高めですが、代理店型の三井住友海上はおすすめです。


 


初めて事故にあったが対応はスピーディーでした。当て逃げされて追いかけた経緯を話したところ、距離を測定し相手の保険会社にも報告したほうがいいと、事故後15分もしないうちに電話で連絡をくれました。事故の相手が大手の東京海上でしたが、10対0で対処してくれたんです。そのうえ、勝手に借りたレンタカー代も保険で対応してくれたので本当に感謝です。


 


保険を見直した際、今までの保険料の高さに愕然としました。ネットで見積もりをしたら他社とは3万円違いました。代理店を通じてだと高いのかわかりませんが、この何年か払いすぎていたことにショックです。やっぱり自分で調べることは大事だと実感しました。


 


個人代理店で三井住友海上の自動車保険を契約していました。ダイレクト型と比較すると、代理店がついてくる事が逆に面倒な気もするんですが、万が一の事故のことを考えると安心感があります。以前、遠出した時に故障で車が動かなくなってしまったことがありますが、ロードサービスの窓口への連絡や代車の手配、自宅までの帰宅費用など、こちらは何もしなくてもすべて対応していただきました。毎年の更新時には、私のニーズに応じて細かく条件を変更した見積もりを出してくれて、ギリギリまで保険料を安くすることができました。でも、代理店で契約すれば同じ対応をしてもらえるとは限りません。見積もりを何ヶ所かで依頼して、そのときの担当者の対応などで契約する代理店を決めることが大切なんじゃないかと思います。


 


加入している自動車保険の料金が高いのか安いのか正直よくわからないのですが、個人的には納得できる金額です。今まで幸いにも事故を起こしたことがないので、事故対応についてはわかりかねますが、保険内容について電話で問い合わせた時には、こちらの質問に丁寧に分かりやすく答えてもらいました。保険の更新の際も、早めに資料を郵送してもらえるので助かっています。ネットの評判などでは厳しい意見もあるようですが、個人的には補償内容もしっかりしてるし対応にも満足なので、これからも継続していこうと思っているとても良い自動車保険です。


 


私は被害者側の立場です。あまりにも三井住友海上の担当者さんの対応がずさんでした。必要な書類もなかなか送付してくださらず、こちらから連絡をして慌てて送付されたり、昼間は仕事があるから電話は夕方以降でとお願いしているのに、毎回仕事中に連絡がありました。電話でもすっごく横柄な態度だった為、主人が窓口として対応しだしたら急に媚びへつらってきました。自分がこの会社に加入していて事故を起こした時に、こんな対応をされては困ると思いました。


 

三井住友海上は日本3メガ損保の一つに数えられる大手損害保険会社
で、一時期は東京海上日動に次いで業界2位の規模でしたが、あいお
いニッセイ同和損保の設立とともに現在は業界3位となっています。

 

三井住友海上の自動車保険は典型的な代理店型の商品のた
め、ダイレクト型自動車保険に比べて保険料が割高になっ
てしまうことでどうしても評価が分かれてしまっています。

 

しかし、2015年の事故対応満足度ランキングで1位、その他の
ランキングでも3位と非常に優秀な結果を残していることから、
事故対応については保険料以上の魅力があるのかもしれません。

 

さて自動車保険の中身ですが、三井住友海上の「GKクルマの保
険」は担当者と相談しながら保険を組み立てるのが基本です。

 

ただし、一から保険を組み立てるのは契約者の知識や代理
店担当の習熟度に左右されやすいこともあり、「安心基本
プラン
」というベースプランが事前に準備されています。

 

その内容は、以下のように多数の特約がセッ
トされている非常に手厚いものとなります。

相手への賠償 対人賠償保険、対物賠償保険、対物超過修理費用特約
ケガへの補償 人身傷害保険、重度後遺障害追加特約、搭乗者傷害(入通院/2区分)特約
車両の補償 車両保険、車両保険無過失事故特約、全損時諸費用特約
ロードサービス 運搬・搬送・引取費用特約、おクルマQQ隊
その他 他車運転特約、臨時代替自動車特約


実際には、この基本プランに対して搭乗者傷
害特約などの特約を付帯することになります。

 

これだけ手厚いなら、確かに多くニーズに応えることができるでしょう

 

しかし人によっては手厚く過ぎると感じるかもしれませんので、
契約者は代理店担当者の言いなりにならず、しっかりとコミュ
ニケーションをとって不要なものは伝えなければなりません。

 

もちろん安心基本プランを使うことなく対人賠償
保険、対物賠償保険、車両保険のいずれかをベー
スにして保険を組み立てることも可能です。

 

「堅実な事故対応」
事故受付は24時間365日対応ですが、三井住友海
上の営業時間外については外部のコールセンター
が対応し、品質に差が見られる可能性があります。

 

また、初期対応については夜間や休日も対応
してくれますが、早朝や深夜は行われません。

 

事故対応拠点は全国に178箇所あり、担当者がすぐ
に駆けつけてくれるという安心感を与えてくれます。

 

さらには、技術アジャスターや医療アジャスターといっ
た科学的、医学的に根拠のある状況分析を行うスタッフ
が車の損傷状況やケガの状況を分析して、事故対応の早
期完了をサポートしてくれるサービスもあります。

 

他にも示談交渉サービスや安心コールと呼ばれる経過
報告の仕組みがありますので、契約者は担当者に任せ
ておくだけで事故対応が完了するようになっています。

 

加えて、入院中の契約者が希望すれば病院に出向いて希
望を聞く「入院まごころ訪問」や、弁護士を紹介しても
らえる「紹介ネットワーク」なども提供されています。

 

「ロードサービスはオプション」
三井住友海上のロードサービス「おクルマQQ隊」は以下のよう
にスタンダードなもので、大きな特徴と言えるものはありません。

 

しかし、最も重要な点はこのロードサービスがオプションになっているということです。

 

「おクルマQQ隊」は運搬・搬送・引取費用特約を付帯した場合に
のみ利用できるのです。(安心基本プランには含まれています)

サービス拠点 4,300箇所
レッカー移動 500kmまで無料(運搬・搬送・引取費用特約を使用しない場合は15kmまで無料)
事故時の帰宅費用 搭乗者全員分、2万円/1名まで
事故時の宿泊費用 搭乗者全員分、1万円/1名1泊まで
現場での応急処置 30分程度まで無料
ガス欠時の燃料補給 年に1回、10リットルまで無料


レッカー移動500kmまで無料というのは他社とは桁が違う距離です。

 

しかし、他社の場合は提携修理工場までは距離に関係なく無料
の場合が多いですし、この距離は特約を利用した場合だけです。

 

それらの点を考慮すれば特別良いサービスとも言い切れません

 

その他の点についても可もなく不可もなく、オプション
であるというデメリットな印象を持たざるを得ません。

 

「割高な保険料」
そもそも代理店型の自動車保険は人件費など
がかる分、保険料が高くなってしまいます。

 

しかしそれを考慮しても基本補償が過剰気味な点や、ロードサ
ービスがオプションである点など、ダイレクト型自動車保険に
比べると保険料を上乗せされているという印象があります。

 

割引項目もゴールド免許割引や長期優良割引、運転者限定割引、新車
割引などがありますが、割高感を払拭することはできないでしょう。

 

また、三井住友海上といえば、自動車の任意保険以外
にも自賠責保険や火災保険なども取り扱っています。

 

代理店型の自動車保険で自賠責も扱っているので、
車を購入する際などに、ディーラーに勧められて
加入した
という方も多いのではないでしょうか?

 

自動車保険の乗り換えを検討している人でも、業界
最大手クラスの損害保険会社ということで、自動車
保険を探していれば必ず目に付くと思います。

 

ですが大手の会社って名前が前面に出る分、その中身に
ついてはあまり分からないという方が多いのも事実です。

 

三井住友海上の口コミ評判ですが、
良い口コミは「補償の手厚さと対応の良さ」、
悪い口コミは「保険料の高さ」が目立ちます。

 

当然と言えば当然なんですが、保険に限らず「価格」と
サービス」は比例するので、手厚い補償や対応を求め
れば当然そのための人件費等で保険料は高くなります。

 

逆に保険料を下げようとすれば、それはどこかで補償や対
応を削らなければならないということなんだと思います。

 

保険とは万が一に備えてかけるものなので、その補償を削るのであれ
ば、保険をかける意味そのものがないのではないかと思っています。

 

お金が掛かるものなので、出来れば十分な補
償と迅速な対応を備えてもらいたいですよね?