自動車保険口コミランキング!東京海上日動

東京海上日動は2004年に東京海上火災保険と日動火災保険が合併して誕生した保険会社です。

 

そもそもの東京海上火災保険が日本の損害保険業界を引っ張ってきた老舗の損害保険会社だったこともあり、自動車保険としても国内最大手、契約台数1200万台を超える圧倒的なシェアを誇っています。

 

しかし、自動車保険の満足度ランキングではあまり見かけることがありません。

 

それは、東京海上日動で契約する方の多くが求める高水準な信頼と安心を、すべての代理店や事故担当者が実現しきれていないというところに尽きるからです。

 

そのため手厚い補償の魅力が伝わりきれず、逆にそれらの補償が無駄に手厚く保険料をつり上げているというマイナスな印象を抱かせてしまう結果となっているのが実情です。

 

しかし、好意的な口コミの大半は事故対応や代理店に対する口コミで、かつその数も非常に多くなっています。

 

したがって、担当者の質が一概に悪いわけでもないということがわかります。

 

国内最大手の損害保険会社に対する、契約者の理想が高すぎるための誤解や行き違いでの批判も多いのではないかと思います。

 

代理店型自動車保険は代理店によって印象が違ってくるものです。それゆえ、まずは自分に合った代理店選びが重要となってきます。

 

そうすれば、そもそも基本的なスペックが高い東京海上日動の自動車保険で後悔することはないでしょう。

 

それでは、東京海上日動の補償内容の特徴や保険料について詳しく見てみましょう。

主な補償内容

相手への補償

・対人賠償保険
・対物賠償保険
・対物超過修理費特約

けがの補償

・人身傷害保険
・傷害一時金保険
・入院時選べるアシスト特約

車の補償

・車両保険
・車両全損時諸費用特約
・おくるま搬送時選べる特約
・車両搬送費用補償特約及びサービス
・レンタカー費用等選べる特約(おくるま搬送時のみ補償)
・車両新価保険特約
・地震・噴火・津波危険車両全損時一時金特約
・車両無過失事故に関する特約

自動車付帯の補償

・他車運転危険補償特約
・法律相談費用補償特約
・弁護士費用特約


補償内容は対人・対物賠償保険、人身傷害保険、傷害一時金保険が基本となり自動付帯です。

 

そこに基本補償として、弁護士費用特約と入院時選べるアシスト特約をオプションとして付加できる形になっています。

 

特約ですから付けるか付けないかは自由であり、基本補償とは不思議な表現ですが、要するに保険会社のおすすめという意味合いかと思われます。

 

入院時選べるアシスト特約は人身傷害保険の補償を受けた際に、入院にまつわる様々な費用を補償してくれるもので、差額ベッド代など医療保険でカバーできるものも含みますが、入院で家事ができない場合のホームヘルパー代などより幅広い補償があります。

 

この補償内容が、同社の総合保険商品「超保険」の自動車に関する補償部分の単品販売であることは述べたとおりですが、車両保険と弁護士費用特約だけ少し異なっています。

 

エコノミー車両保険(車対車+A)の場合でも、駐車中の当て逃げ被害も補償できる特約があること、自動車事故以外で発生した弁護士費用等も補償できる特約があること、という2つの点で、「超保険」の自動車に関する補償のほうが補償が手厚くなっていますので注意してください。

事故対応

初期対応受付時間 平日9:00〜17:00(対応後24時間以内に状況を報告)
インターネット事故受付 有り(平日9:00〜17:00)
事故対応体制 ・対応サービス拠点:全国243箇所

・スタッフ:全国15,000名


事故対応の受付時間は17:00までとのことで、かなり早めです。

 

受け付けたものについては、24時間以内に初期対応の結果を必ず報告してくれるとのこと。

 

対応力に関して自社によるアンケートでは、9割の人が「大変満足、やや満足」となっています。

 

自社アンケートに答えている人の数値ですから、多少は差し引くとしても満足度は高い方と言えるでしょう。

主なロードサービス

車へのサポート

・レッカーサポート(1回の事故につき15万円(180km相当)を限度に補償)
・ガス欠対応(10リットルまで、燃料代有料、1年に1回まで)
(JAF会員の場合年2回まで)
・バッテリー上がり
・パンク(スペアタイヤ交換)
・インドアロック

人へのサービス

・メディカルアシスト(医療機関の案内や医療相談など)


ロードサービスは距離ではなく実費の金額で上限が決まっています。

 

パンフレットによると180km相当とのことですから、これは他社に比べて長く、レッカー移動に関しては補償が手厚いと言えます。

 

帰宅不能時の交通費や宿泊費などは、別に特約を付けて補償してもらうタイプとなっています。

 

また、保険内容の改定でレンタカーに関する補償内容が見直されました。

 

それまでは車両保険に加えて「おくるま搬送時選べる特約」を付帯している場合のみレンタカー費用が補償されたのに対し、新設された「レンタカー費用等選べる特約」を付けることで、車両保険がなくてもレンタカー費用が補償されるようになりました。

 

改定前は車がレッカー搬送されたことが条件でしたが、それもなくなり、かつレッカー搬送されていないならレンタカーは不要という場合は、「レンタカー費用等選べる特約(おくるま搬送時のみ補償)を選ぶことができます。

保険料・割引

割引

・新車割引1%〜10%
・福祉車両割引3%
・Eco割引3%
・セカンドカー割引、ノンフリート多数割引
・1日自動車保険無事故割引2%〜20%


走行距離区分の保険料への反映はありません。

 

割引の種類は多いですが、特に新車であれば条件によって10%の割引になることも。

 

ユニークなのは「1日自動車保険無事故割引」で、これは同社が販売しているドライバー保険「ちょいのり保険」を利用した実績に応じて、最大20%まで割引になるというものです。

 

ちょいのり保険を利用して事故がなかった場合に割引があるというもので、事故のリスクが低い利用者であることを実証したことによる割引というわけです。

 

では次に、東京海上日動で見積りを行い保険料のシミュレーションをしてみましょう。

見積り条件

車種 アクア
使用目的 日常・レジャー
年齢 21歳以上、26歳以上、35歳以上
運転者 本人限定
免許証 ゴールド

プラン A:車両保険なし B:車両保険(一般あり)
保険料(一時払い)

21歳以上:75,870円
26歳以上:57,560円
35歳以上:50,140円

21歳以上:110,200円
26歳以上:85,180円
35歳以上:73,880円

割引

なし

車の補償

車両保険:210万円
免責金額:5万-10万円

相手への補償

対人賠償保険:無制限
対物賠償保険:無制限

けがの補償

人身傷害補償保険:3,000万円
入院時選べるアシスト特約

その他の補償

弁護士費用等補償保険:300万円


倉庫い距離に応じての割引はありません。

 

全体的にはダイレクト型自動車保険ほどの価格ではありませんが、35歳以上補償の人であれば支払えない金額ではないと思います。

 

また、事故対応力の質には大いに期待でき、見積もりの候補に入れておきたい保険会社でしょう。

東京海上日動〜契約者の口コミ

良い口コミ

 

レッカーサービスとガソリン配達がJAFより待遇が良かったので加入しました。運転以外の補償があるのも魅力です。私は医療サービスと介護サービスを付帯させたので、救急車いらずの事故時には助かります。


 

割引の適用で保険料が安くなった。事故時には、代理店担当者はまごころある対応をしてくれた。


 

先日も停車中の車にぶつけられ、相手方も非を認め修理する方向で話をしていました。ところが、相手の保険屋からは上から目線で10:0は致しかねますとの連絡が入ったのです。怒りを抑えこちらの保険屋さんに話すと、「ありえない」ときちんと話をつけてくれました。


 

事故対応時の示談交渉がとても素晴らしかった。本当に任せられると実感した。


 

改正により保険料金が上がることになり、3年間は金額が変わらないというプランがあった東京海上日動に乗り換えました。契約更新時には必ず担当者が訪問し「何か変わったことはありませんか?」と、確認があるので安心感があります。実際に事故が起きて初めてその保険会社の信用度を確認すると思うのですが、この会社だったら丁寧に対応してくれるだろうなという印象を抱いています。一度ほかの用件で会社を訪れた際も丁寧な説明があり、親しみの持てるスタッフが揃っていました。事故対応の良さ、ロードサービスも充実、事故時も24時間体制とのことで守られていると感じます。契約内容が記載された免許証サイズのメモが送付されるので、更新のたびに免許証の裏にお守り代わりに入れています。


 

保険の付帯サービスである車のバッテリー上がりで電話したときの事です。休日の午前中という微妙な時間でしたが、電話のつながりも早くオペレーターの方も親切でした。また、こちらの携帯電話のバッテリーまで上がってしまい、すぐに予備バッテリーをつなげてかけ直した際も、手際よく情報を引き継いで対応してくれました。多くのサービスでは、一度電話が切れてしまうと手続きや話は最初からになってしまうことが多いですが、急いでいたこともあり大変助かりました。30分ほどして保険会社から依頼されたスタッフの方が駆けつけて下さり、車もなんとか再始動させることができました。幸い事故対応をお願いしたことはないのですが、電話のつながりとサービスセンター内での引き継ぎの流れは、慌てている時には安心できるものでした。


 

特約を付けていたので、事故にあった際にも宿泊費用を負担してもらえて良かったです。


 

昨年、大型スーパーの駐車場内で事故を起こした時の対応は素早く適切に対応してくれました。駐車場内のT字交差している所で、右折する私の一旦停止の仕方があまく直進車に軽く当たってしまったのですが、保険担当者へ電話すると、私がまだスーパーにいる間にその店まで来て話を聞いてくれ、私の車の破損部分の写真まで撮ってくれました。相手と交渉を進める前に、私にどの割合で交渉していくかを説明してくれて、その説明で納得することができました。交渉の経過説明も、折々にしてくれたので安心して任せておくことができましたし、交渉結果も思い通りの割合で決めてくれました。電話対応、事故対応、交渉力などでとても満足しています。


 

免許を取得したばかりの頃に、大きな追突事故を起こしてしまったことがあります。相手の車の後部は潰れてしまい、新車を弁償しろと相手に強く言われて怖い思いをしたのですが、それも自分が悪いものと考えていました。その後、東京海上の事故受付に連絡して対応してもらったのですが、すぐに弁護士を立てて示談交渉を行ってくれました。通販型の事故対応はよくわかりませんが、やはりいざという時にこういった対応がしっかりできる大手の保険会社がいいなって思いました。


 

対応が素早く、電話してから駆けつけるまでの時間も早い。疑問や不安があるとつい電話してしまいます。その際も丁寧に分かるまで説明してくれるので、私みたいな性格にはピッタリな保険です。示談もしっかりとまとめてくれた。相手がゴネて大変だったろうと思うが、さすが東京海上といったところですかね。保険の内容がわかりやすかったし、初めての自動車保険で不安だらけだったがいい保険に出会えたと思っている。


 

友人が休日に事故にあった際、友人はJA共済の保険だったためJAに電話をかけたが、休日のアナウンスが流れ誰とも連絡が取れなかった。どうしていいのかわからない私達は、仕方なく私が加入している東京海上の担当者へ連絡を入れたところ、担当者がすぐに現場まで来てくれて友人の事故対応を行ってくれました。事故を起こした友人は気が動転していて警察とうまく話ができない中、東京海上の担当者がすべて処理してくれてとても助かりました。保険会社の良さって、いざ事故に遭ってみないとわからないものなんですね。保険料が安い他の保険会社に乗り換えそうになりますが、私は事故対応の良さを考慮し、現在も東京海上に加入しています。


 

以前から加入していた保険会社の対応が悪く不信感を持ったため、満期を機に保険会社を乗り換えることにしました。今回は、直接やり取りができる東京海上で契約することにしました。


 

約10年ほど東京海上日動さんの自動車保険に加入しています。ディーラーに知り合いがいて、その知り合いの紹介で加入したのですが、細かくしっかりとフォローしてくれるので、安心して契約を続けています。毎年の更新時には、免許の色や住所・連絡先の変更などがないかとか、補償内容の見直しをする必要があるかどうかを電話でしっかり確認して更新手続きを行ってくれます。東京海上日動さんのことだけでなく、他の保険会社のことや最近の自動車保険業界のこととかを、あちら側の損得に関係なくいろんなことを話してくれるのでとても心強く感じています。これからも東京海上日動さんにお世話になるつもりです。


 

東京海上日動さんで自動車保険を契約しています。お世話になっている代理店さんは、電話で質問してもいつも的確な返答をしてくださるのでとても好感を持っています。以前、事故を起こしてしまった時も事故の相手とのやり取りが上手で、示談交渉をスムーズに完了させてくれた。その時、最後に事故の相手に挨拶をしに行ったのですが、私がお世話になっている東京海上日動さんの営業の方を紹介して欲しいって言われたんですよ。これは間違いないって思って、かれこれ20年近く継続してお世話になっています。ネット損保ではないので、最初の頃は等級も低く年齢も若かったためかなりの保険料を払っていたのですが、最近では等級が上がったのでだいぶ保険料が割安になりました。これからも東京海上日動さんを使っていこうと思います。


 

もらい事故だったのですが、相手がちょっと雰囲気の悪い人で示談が心配だったんですが、トータルアシストで契約していたので全部任せられてよかったです。女性には嬉しいと思います。その後の対応もよかったです。


 

横文字の自動車保険ではなく日系であること、またサポートの評判が良いという点を重視し加入しました。サポートは実際に事故に遭ってみなければ分からないので軽視しやすいですが、一度でも事故にあったことがある人(私も同様)なら、それがいかに大事かがわかるはず。価格だけで自動車保険を選ぶと絶対に失敗すると思います。


 

担当者の方がとても良かったのとサービス内容、事故時の対応、支払いはスムーズで文句はありません。前の保険が悪すぎたのかもしれないけど、乗り換えて正解だと思っています。


 

事故時の交渉力には感心しました。担当者が心強くて良かったと思います。対応も丁寧だったのでその点も満足です。事故の際には交渉力も大切だと思いました。


 

契約時には私の質問などじっくり聞いてくれました。嫌な顔一つせずに、私が理解するまで話してくれました。そのおかげで、不安も一切なくなったので安心して運転できます。事故にあった際にも、あの担当者の方ならなんて思っているんです。やはり、どれだけ親身になって話せるかが大切だと思いました。


 

電話加入するような保険の場合、万が一の事故の時は電話での対応になり不安感がありますが、ディーラー経由で加入をしとけば事故時もディーラーの担当営業にすべてお願いができる。多少割高であることは承知しているが、通販型自動車保険のような電話、ネット加入の自動車保険には私は加入したくありません。


 

ロードサービスは通販型しかないと思っていましたが、東京海上のロードサービスは様々な点で優れていると思います。タクシー代などが手当される、「後から選べる」は非常に良かったです。


 

当時、最高級だったTAPに入っていて事故を起こしたことがあるのですが、保険員もしっかりとしていましたしできるだけ親身になってケアしてくれて、骨折もして病院に通ったりもしましたがすべてきちんと対応してくださいました。例えば会社に行かれなかった日数分のケアとか、事故を起こした道路の補修工事やその他。多分、保険に入っていなかったらどうなっていたのだろうと思えるありとあらゆる部分をきちんと補償してくれて、最高の保険に入っていてよかったと思いました。


悪い口コミ

 

事故に巻き込まれて通院したが、相手方の保険会社が東京海上でした。通院している時に健康保険を使うように何度か強要され、さらには、担当医が支払いを打ち切っても大丈夫と言っていると言われたので確認したところ、そんなことは言ってないと慷慨していました。そこまでして治療費の支払いを終わりにさせたいのかと思い、もう怒る気にもなりませんでした。保険会社選びは、事故を起こしてしまった時の被害者側に対する対応も考えて選ばなきゃいけないと思いました。


 

面談による説明を受けた上で更新手続きをしたいと希望していたのに、郵送で書類を送ってきただけで、口頭での説明はしてくれなかった。これではわざわざ代理店がある保険会社で契約する意味がないと思った。


 

対応だけが丁寧で、事故の調査とかその辺はお粗末。 最大手が聞いてあきれる。


東京海上日動の自動車保険〜口コミまとめ

東京海上日動の個人向けの自動車保険であっても補償の幅は非常に幅広く、東京海上の自動車保険を検討するということは、ある程度しっかりした車の補償を確保することが大前提になっているはずです。

 

また、東京海上に自動車保険を検討するという場合それなりの保険料を支払うのですから、代理店選びについても熟慮しておきたいものです。

 

東京海上以外にも良い代理店型の自動車保険はありますが、「6つのアシスト」で差がつくことが考えられます。

 

代理店型の自動車保険を選ぶ場合の基準として、提供される付帯サービスも重要になってくるかもしれませんね。

 

いずれにしても、車の利用頻度が高い人で手厚い補償が必要な方は必ず検討しておくべき自動車保険だと言えるでしょう。

 

自動車保険口コミランキングTOPに戻る